20年以上続くオリジナル商品！　売上も伸びて、サロンの特色を強める手法って？　―ZACC高橋和義さん

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ZACCのオリジナル商品（計8種類）

・シャンプー（2種）　・コンディショナー（2種）

・トリートメントミスト　・ヘアーマスク

・カールミスト　・ピュアオイル　　

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―オリジナル商品をつくった理由を教えてください。

僕が地肌や髪のコンディションに人一倍こだわっていたとき、自分自身が欲しいと思う商品がありませんでした。だから、「より多くのお客さまの悩みが理解でき、改善のアドバイスができる僕自身でつくったほうが早いのではないか」と思い商品開発に携わることとになりました。

―どんなメリットがあると考えましたか？

質の高い商品を提供することができれば、サロン外でお客さまのヘアコンディションを保つことができ、サロンでの満足度も上がると考えました。サロンでのカラーやパーマの仕上がりもよくなり、長く保てるようになるからです。

また、こだわりをもって開発したオリジナル商品は、サロンのカラーを強めてくれます。ZACCの特色である、髪にやさしい技術や商材を提案している点、なるべくダメージレスなパーマやカラーをしていることをよりアピールできると思いました。そのため、より天然成分に近い減農薬の素材を使用し、肌や髪にやさしいものでつくることには特にこだわっています。

さらに、結果がきちんと実感できる商品であることも大きなこだわりのひとつです。リピートにつながり、売上も伸びますから。

―オリジナル商品をサロン以外に展開していますか？

サロンにいらっしゃるお客さまからネット販売でもしてほしいとリクエストがあり、自社サイトでネット販売をしています。全国の人たちに商品を通じてサロンのこだわりを伝えたいと思っています。

―オリジナル商品を開発前したことでどのような成果が得られましたか？

20年近く商品を改良してきて、現在は8代目、9代目の商品。オリジナルで開発してきた結果、サロンの髪質へのこだわりに対する評価や、スタッフの意識が高くなったと感じています。

まずお客さまからは「ZACCの商品を使うことでクセが落ち着くようになった」、「ダメージが気にならなくなった」など、改善のお声を多く聞くようになりました。

そして、スタッフによる施術中のお客さまへの髪質アドバイスや商品についての説明の声がけが多くなりました。オリジナル商品のこだわりがスタッフの意識を向上させたのだと考えています。スタッフが自然とお声がけができるようなり、売上も伸ばすことができました。

また、ネットで販売したことで、購入の機会だけでなく集客にもつながっています。中にはオリジナル商品を購入し、新規でご来店してくださるお客さまもいます。

＜プロフィール＞

ZACC

高橋和義（たかはしかずよし）

東京都出身。山野美容専門学校出身。1988年にZACCをオープン。現在、青山表参道にそれぞれ個性を生かした店舗を展開。サロンワークでは多くのゲストを迎える中でタレントや著名人も多数来店。CM・写真集等のヘアメイクを担当し、セミナーやショーも日本を含めパリ・中国・台湾などでも行っている。

＞サロン以外の時間にもお客さまの評価を勝ち取る！　GARDENがオリジナル商品を開発した理由とは？