50年の歴史と信頼が紡ぐサロン文化。多様なスタッフが活躍できる環境整備

プロフィール

『CLAUDE monet H2O・AVEDA (クロードモネエイチツーオーアヴェダ)東京ビル』

管理部課長人事担当・ネイリスト・スパセラピスト

小林 美保（こばやしみほ）さん

学生時代は劇団に所属。印刷会社、飲食店など他業種での勤務経験を経て、ネイリストに転身。（株）ティ・ケー・エスに入社後ネイルサロン「scene」に所属。現在は「CLAUDE monetH2O・AVEDA」にてスパセラピストとしてサロンワークをしながら営業管理マネージャーを経て管理部人事の担当に。入社25年目。

ネイルサロンの草分けから20年以上。信頼と誠実さで築くお客さまとの絆

―小林さんは、どのような経緯でティ・ケー・エスに入社されましたか？

今から25年前になりますが、家の近くに70坪の大型ネイルサロンをオープンするという話を聞き、面接を受けたのが始まりでした。当時はまだネイルサロンという存在自体が珍しく、アメリカの資格取得が一般的だった時代です。国内スクーリングを経てロサンゼルスでディプロマを取得し、ネイリストとしての基礎を固めました。

まだネイリスト人口が少なかった時代なので、サロンに入ってからは休みなく働き続ける日々でしたけど、その必死さが糧になりましたね。その頃から20年以上通ってくださるお客さまも、いまだにいらっしゃいます。正直、最初の頃は技術的に未熟で、決して完璧な施術ではなかったと思うんですよ。それでも誠実に一生懸命向き合う姿勢は伝わり、支えてくださった方が多かったですね。技術を磨くことはもちろん大切ですが、誠実な気持ちでお客さまと向き合う姿勢が、何より大事だなと気づきました。努力は必ず伝わり、お客さまの笑顔につながります。

―技術や接客で心がけていたことは？

ネイルは1メートル以内の密接した空間で施術するため、お客さまの緊張や感情に敏感であることが重要です。日常でいろんなことがあってサロンに来店されますから、ときに険しい表情を見せる方もいらっしゃいます。でも、それを勝手に判断せず、リラックスできる環境を作ることを意識してきました。結果として、お客さまは帰る頃には笑顔になってくださるんです。その瞬間を目にするたび、この仕事の一番の喜びだなと感じてきましたね。

―同じサロンで20年以上、働き続けてこられた理由は何だと思いますか？

人と人とのつながりですね。施術を通じてお客さまと会話を重ね、時間を共有することで自然と関係性が深まっていきます。気が付けば人生の節目を共に迎えたり、親子三世代で通ってくださったり。美容の技術を超えて「この人だから」と選んでいただける関係性は、本当にかけがえのないものです。私自身、それが嬉しくてキャリアを積んできました。

柔軟な環境とチーム力が支える”働きやすさ”

―現在は本社管理部に所属して人事を担当されていますが、以前は営業部の担当だったそうですね。

そうです。営業部のマネージャーとして、店舗の売上管理や人事配置、デベロッパーとの交渉などを担当していました。現在は管理部で全店舗の人事採用や管理を主に行なっていて、スタッフの成長とサロン運営の両面を見ています。この仕事には自ら手を挙げたのですが、私のような二足の草鞋はうちでは珍しくありません。現場と裏方をバランスよく楽しめるので、私は今の働き方が心地いいですね。サロンワークは週3日で行なっていますが、お客さまの声に直接触れられるのも大きなメリットになっています。

―スタッフの年齢層は、どのような感じですか？

在籍年数が長いスタッフが多いので、平均年齢は38歳くらいでしょうか。新卒や20代のスタッフも増え、経験豊富なベテランと若手がうまく融合していますね。世代の壁を感じることなく、仕事だけでなくプライベートでも交流が生まれる環境です。上の世代も若い世代とコミュニケーションを楽しむ文化があり、互いにリスペクトを持つ関係性が築かれているなと感じています。うちは採用の際、60代以上の方も前向きに受け入れています。その方の思いを大切にしているので、ピンとくるものがあれば採用していますし、今も60代で転職された素敵な方が働いています。

ー今年50周年を迎えた老舗サロンが、ここまで柔軟だとはとても驚きました。

やはり、時代の変化に合わせて変えるべきところは柔軟に変えていくことも大切ですよね。丸の内のクロードモネは、先月から店長を2人体制にしました。大型サロンですし、一人で管理することは負担が大きいと判断したからです。一人は長く勤務しているスタッフ、もう一人は未来を見据えて25歳のスタッフを抜擢しました。これも会社にとっては新しいチャレンジになりますが、とても楽しみにしているんですよ。

スタッフの成長を支える環境と、未来の仲間に求める想い

―スタッフの成長は、どのようにサポートしていますか？

アシスタントからスタイリストへの昇格、さらに管理職へのキャリアパスを明確に設けています。やる気さえあれば、本社でサロンワーク以外の活躍も可能です。評価は、技術だけでなく人間性やチームワークも対象で、誠実さや継続力を見ています。長年培った固定客が8割以上いますから、とても安定感のある職場だと思いますよ。技術や接客の信頼はもちろんですが、お客さまとの深い関係性を築けているので、お客さまやチームのために行動できる方であれば、年齢や経験は問いません。美容を楽しみたい、もっと学びたいという意欲がある方には、手厚くサポートします。

―現在、店舗数は20店舗になりますか？

そうですね。昨年4店舗を吸収合併し、先日は千葉に新しいサロンがオープンしました。10月に、恵比寿に新たな店舗ができます。スタッフが育っていきますので、毎年店舗を増やしていく予定です。

―最後に、どんな方に入社してほしいですか？

お客さまに「幸せになってほしい」という愛情をもって施術できる方、そして笑顔をちゃんと表現できる明るい方であれば、ぜひお会いしたいですね。経験不足で技術に自信がない方も、手取り足取り教えますから大丈夫です。美容の仕事を楽しみたいと思われている方は、ぜひ一緒に楽しみましょう。

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