意識的にフォロワーを減らす

お客さまは、ほぼ100％、Instagramをきっかけにご来店いただいています。

フォロワーが急増したのは、動画をアップするようになってから。動画では自分自身がモデルとなって、髪の巻き方やメイクアップなど、セルフケア方法を紹介していますが、それが多くの方に受け入れられたようです。

Instagramを見てご来店くださるのはとてもうれしいことですが、当初は次の指名につなげるのが難しくもありました。Instagramを見て来店される方は流行に敏感で、常に新しいものを求めて移動しているので、そうした方々にいかに常連になっていただくかが課題です。

それで、フォロワーが減ることを覚悟の上で一旦動画のアップを抑え、スタイルを多くアップすることにしました。フォロワーは一番多いときで35000人ほどで、今は30000人前後に落ち着いています。人数は減りましたが、自分の作るスタイルを見てきてくださるお客さまは世界観に共感もあり、リピートの率も上がってきていてこれでよかったと思っています。今後は、こちら側からの提案だけではなく、お客さまのご希望にいかに応えるかも大切にしたいと思っています。

後輩の言葉には、しっかり耳を傾けて

今は後輩を育てていかなければならない立場ですが、自分のアシスタント時代はどうだったか、そのときの気持ちを思い出しながら接するようにしています。

何か言い分があっても言えない人もいますし、そもそも先輩には言いづらいことも多いと思います。心に蓋をし、鬱憤が溜まってやめてしまう人もいます。私自身がそうだったので、そういう人を出したくないなと思って……。

こちらから何か指摘するときは、一呼吸、言い訳ができる隙をつくるようにしています。相手の言い分を聞けばよりよい解決策も見えてきますし、こちらが勘違いして叱っている可能性もあります。コミュニケーションが一方通行にならないよう、相手の気持ちをできるだけ引き出し、しっかり耳を傾けるようにしたいですね。

＞女性が快適に働き続けられる環境づくりを目指したい！