93％の奇跡のリピート力とは？26歳で“白髪ぼかし”に覚醒！グレイヘアをスタイリッシュに昇華するnex西川万由のハイパー施術は予約殺到
カウンセリングの質で、仕上がりも満足度も変わる
――”白髪ぼかし”の施術は、カウンセリングがかなり大事になってくるとか？
エイジング毛のお客さまは、髪に関するお悩みが様々です。だからこそ「悩みに気づく姿勢」と「的確に応えられる技術の引き出し」が大切。例えばカット＆カラーの場合、「色落ちしやすい」というお悩みがあれば、初回は少し暗めのカラーからスタートしてみたり。妊婦さんなら。産後のライフスタイルを考えて髪を結べる長さにするのか、それともショートでお手入れしやすい方がいいのか。「産前産後のご来店がいつか」によってもご提案内容は変わってきます。
私は目先の美しさだけでなく。５年、10年先まで見据えて、お客さまの髪が健やかに、美しく育っていくことを考えています。その上で「今、どんなスタイルが心地よいのか」にしっかり寄り添いながら、ずっとサポートできる存在でありたいと思っています。
実は毎日、営業後には一人で反省会をしていて、「今日、あのお客さまにこう伝えたらよかったな」とか、「もっとこうしたら喜んでいただけたかも」など、必ず振り返っています。美容師の視点だけに偏ってしまうと、お客さまの本当の声を拾えなくなってしまう気がするんです。だからこそ、技術にも接客にも、いつも謙虚な気持ちで向き合いたいと思っています。
――西川さんは、サロンワークを長く続けていきたいですか？
美容師はこれからもずっと続けていきたいです。たぶん私、年齢を重ねても変わらずサロンに立っていると思います（笑）。nexは本当に働きやすいサロンですしスタッフにもお客さまにも恵まれています。この場所で、お客さまと一緒に歳を重ねていけたら嬉しいですね。「またお願いしたい」と求めていただける限り、やり切りたいです。家族も応援してくれていて、頑張る姿をそっと見守ってくれる存在にも感謝しながら、これからもこの仕事と向き合っていきます。
- プロフィール
-
西川 万由（にしかわまゆ）／『nex the salon』スタイリスト、カラーリスト
19993年、三重県生まれ。資生堂技術美容専門学校を卒業後、都内のグローバルサロン2店舗を経て、2019年、nexのオープニングスタッフとして参加。独自理論による”白髪ぼかし”に特化し、白髪に悩むお客さまを月150名以上担当。一人ひとりに似合わせた幅広いカラー施術とカットを得意とし、国内外に顧客をもつ。メーカーのカラー剤開発でも活躍。
Instagram：＠manyuu0405
（文／織田みゆき 撮影／宮崎洋）
