子どもの有無で美容室を選ぶ基準は変わるのか？

—今通っている美容室は何で知りましたか？【子どもあり】

—美容室を選ぶ基準はなんですか？

子どもがいるお客さまの特徴として、“知るきっかけ”と“選ぶ基準”ともに「近所」の割合が高いということ。外出できるタイミングが限られてしまうためか、自宅からサロンへの通いやすさが重要なようです。

また、「知人・家族の紹介」が、他の項目では常にトップだった「ヘア検索サイト」を抜いていることから、ママ友の繋がりも大きく関係していることが予測できます。「ママ友ネットワークを制す者は、集客を制す」かもしれません！

—今通っている美容室は何で知りましたか？【子どもなし】

—美容室を選ぶ基準はなんですか？

子どもがいる人とは異なり、対象者全体の結果と近いものになりました。ただし、やはり「近所」が選ぶ基準の軸であることは変わらないようです。

マメなアンケートがお客を掴む！

アンケート結果を振り返ると、お客さまの条件によって“知るきっかけ”と“選ぶ基準”は変わってくることがわかりました。自分のサロンでも「何を見て来店したのか」、「今の美容室の気に入っているポイント」などを定期的に調査して、サロンが選ばれている強みを細かく知ることで、さらなる集客に繋がるはず。

ぜひ、お客さまの小さな意見も参考に日々の営業を改善してみてはいかがでしょうか。

（株式会社セイファート　美容師アンケート調査より）