ICHIGO×森越道大が語る「美容業界の未来」と「デジタルの可能性」とは？デジタル時代を勝ち抜くブランディング・教育・SNS活用の真髄
AIは仕事の“相棒”になる
――ところで、森越さんが運営する「デジサロ」は、具体的にどんな活動をしているのですか？
森越：美容業界のデジタル基盤を構築しています。会員向けにAIツールや福利厚生を提供しており、IBAの会員も同じインフラを利用できます。ChatGPTに課金しなくても、高精度のAIを使える環境が整っているんです。
ICHIGO：私は福利厚生を使ってますが、なにしろデジタルに弱い化石タイプで…（笑）。ちゃんと使いこなせているか心配です。
森越：『AIコンシェルジュ』というのがありまして、ICHIGOさんのAIクローンを作ろうかなと思って。お客さまと自動でチャットしてくれるんです。質問に答えたり、集客サイトとの連携による予約も可能になってきます。さらにヘアの画像を送れば相談にも乗れるので、うちのサロンの個人美容師はほとんどがAI化していますし、サロン単位でのAI導入もどんどん進んでいます。
ICHIGO：すごーい！
森越：お客さまからの問い合わせや髪の相談も、すべてAIが自動で対応しています。キャンセルや予約変更もAIが処理してくれるので、本当に楽なんです。しかも、キャンセル時は相手がAIのほうが気が楽というお客さまも多いですね。
ICHIGO：確かに。24時間対応できるのも、お互いにとって便利ですね。
森越：そうなんです。お客さまはアプリを無料で使えますし。集客サイトの作成やInstagramの投稿文作成もしてくれます。最新の「アイプロデューサー」というAIは、セット面に設置すれば会話を自動で学習してカルテに保存し、リマインドも自動化。SNSと連携すれば、そのやりとりも学習します。まったく問題なくコミュニケーションできますよ。
ICHIGO：教育にも使えそうですね。「このデザインの眉毛の作り方は？」って聞いたら答えてくれるとか。自社商品についても学習させたいな。
森越：スタッフ対応も、お客さま対応もできます。最近fifthの木村くん（fifthグループ代表木村允人さん ）のAIを作ったんですけど、彼のセミナーの資料を全部学習させているので、内容を丸ごと説明できるんですよ。こうした仕組みをデジサロでどんどん作って、他の社団にもサービス提供していきたいんです。そうすれば、美容業界は異業種の高額なサブスクに頼らずに済みますし、業界全体に貢献できます。
ICHIGO：素晴らしいです。仕事の効率化にも、かなり良さそうですね。私のAIコンシェルジュは、どれくらいの日数でできあがりますか？
森越：データがあれば、1日でできますよ。
ICHIGO：え、1日ですか!? 森越さん、いろいろ教えてください…ほんと心強いです（笑）。
