SNSで集客できても、リピートされなければ意味がない。COA髙橋英昇さんが試行錯誤の末にたどり着いた「集客とリピートの法則」
リピートで働き方が変わった。次は誰もが支持される仕組みづくりへ
―顧客が増えたことで、働き方にも変化がありましたか？
以前は、直前に予約が入っても対応できるように、何よりも仕事を優先していました。でも、家庭を持ってからには、そうした予定の見えない働き方をずっと続けるわけにはいきません。
だからこそリピートのお客さまが増え、先々まで予約が埋まるようになったことはプライベートの面含め、非常に意味のあることでした。働く時間を見通せて安定した働き方ができるようになったおかげで、家族や他の仕事の予定も立てやすくなりました。
―サロンワークの時間は以前より短縮したそうですが、売上への影響はありませんでしたか？
顧客が定着したことで、ところどころ空いていた平日昼間の予約枠も埋まるようになりました。その結果、サロンワークの時間が短くなっても、売上は変わっていません。
以前は新規のお客さまが中心で、月の売上は約350万円でしたが、リピートのお客さまが増えてからは約500万円に。育児のために時短勤務となった現在も、月平均でその売上を維持できています。
売上だけでなく、予約が先々まで埋まるようになったことも大きな変化です。予定が立てやすくなったことで、限られた時間の中でも安心して仕事に取り組めるようになりましたし、セミナーなどサロンワーク以外の仕事にも時間を使いやすくなりました。
ただ、リピート率を上げて顧客を定着させる方法は、僕一人が実践するだけでなく、COAのスタッフみんなができるようになったら、もっといいと思うんです。COAにはスーパースターがたくさんいますが、そうした人たちのやり方を、全員がそのまま真似できるわけではないんです。だからこそ今後は、特定の人のセンスや経験に頼るのではなく、誰もが実践できる再現性のある方法を確立し、スタッフ一人ひとりが支持されるための道筋をつくっていきたいと思っています。
―最後に、SNSでの集客に力を入れている美容師さんへ伝えたいことはありますか？
今はSNSで集客することが当たり前になりつつありますが、だからこそ、オフラインも大事にしてほしいですね。実際にお客さまが来てくださったときに、技術や接客で満足していただけなければ、リピートにはつながりません。見せ方ばかりを考えるのではなく、目の前のお客さまが何を求めているのか、その時間をどれだけ喜んでもらえるかを考えることが大切だと思います。
もちろん、自分の価値をつくり、それを知ってもらうためには、発信を続けることも必要です。SNSを通じて自分を知ってもらい、興味を持っていただく。そして、実際に来てくださったお客さまに技術や接客を通して価値を感じてもらう。その満足が次の来店につながり、長く通っていただける関係が生まれるのだと思います。
僕自身、最初はとにかく売れたいという気持ちでSNSを始めました。でも、経験を重ねる中で、集客と顧客づくりは別のものだと実感しました。
お客さまに価値を感じていただき、リピートしてもらえるようになれば、予約も安定します。そうすると、自分の時間をコントロールしやすくなり、働き方の選択肢も広がっていく。SNSで知ってもらうことと、目の前のお客さまに喜んでいただくこと。その両方を大切にしてほしいですね。
・リピート客が増えると予約の見通しが立ち、働き方にも余裕が生まれる
・顧客が定着すれば、時短でも売上を維持できる
・個人の成功体験を、誰もが実践できる仕組みに変えていく
・SNSでの発信と、目の前のお客さまへの向き合い方の両方が大切
プロフィール
COA代表／統括プロデューサー
髙橋 英昇/EISHO TAKAHASHI
東京都出身。国際文化理容美容専門学校国分寺校を卒業後、都内有名サロンに入社。スタイリスト2年目で売上450万円を突破。2021年、小西恭平・青木大地と共に「COA GINZA」を立ち上げ、現在はFCを含む6店舗を展開。前髪・顔まわりの似合わせ技術を強みに、サロンワークの第一線で活躍。SNS集客やリピート率向上、人材育成にも力を注ぐ。日本武道館・横浜アリーナでの大型ヘアショーをはじめ、美容師向けセミナー、美容学校講演、雑誌撮影、商品開発など幅広く活動。技術と発信力を武器に、次世代の美容師育成にも取り組んでいる。
（文／池谷美歩 撮影／菊池麻美）
