SNSを活用した集客に成功し、現在では次回予約で施術枠が埋まるというCOA（コア）の髙橋英昇（たかはしえいしょう）さん。しかし、最初から順調だったわけではありません。新規集客に苦戦した時期もあれば、目の前の新規客をひたすら担当し続けていた時期もあったといいます。SNSで新規客を集めることと、長く通ってもらうこと。その両方を実現するために、髙橋さんはどのような工夫を重ねてきたのでしょうか。

今回は、SNS発信の考え方や投稿の工夫に加え、新規客をリピーターにつなげるためのカウンセリングや次回予約への取り組みを深掘り。現在の顧客との関係性ができるまでの試行錯誤をたどり、「選ばれ続ける美容師」になるためのヒントを探ります。

アシスタント時代に始めたInstagram。反応を分析し、得意なデザインを見つける

―Instagramで発信を始めたのは、アシスタント時代だったそうですね。

Instagramを始めたのは10年ほど前、アシスタントとしてのカリキュラムが終わり、スタイリストデビューに向けてカットをひたすら練習していた頃です。もともとは友達とつながるために使っていたアカウントで、フォロワーも200人ほどでした。当時はSNSで集客している美容師さんが少しずつ出てきていて、フォロワーが1万、2万人いるとちょっとすごいなという感じで。自分も将来スタイリストになったときのために、何か発信できるものをつくっておきたいと思ったのがきっかけでした。

もともと撮影にも興味があったので、先輩の撮影を見て勉強し、最初は見よう見まねで撮った写真をInstagramに投稿していました。当時は今のように動画が中心ではなく、写真がメイン。どんな写真を載せれば反応が得られるのか、手探りで続けていましたね。

―投稿内容は、最初から定まっていたのでしょうか？

最初は本当にいろいろなスタイルを載せていました。どんなスタイルを打ち出したいかというより、まずは誰かの目に留まりたい。そして売れたい、自分のお客さまを持ちたいという気持ちが強かったんです。

投稿を続けるうちに、自分の場合は前髪や顔まわりにデザインのあるロングヘアがよく見られることがわかってきました。

実は最初の頃はメンズカットをやろうと思っていたこともあるんですよ（笑）。ただ、自分がやりたいことを発信しても、予約につながらなければ意味がない。まずはお客さまに求められているものを突き詰めようと思いました。

―投稿の反応を見ながら、見せ方も工夫していったのでしょうか？

「いいね」が多いものや、保存される写真の共通点をチェックしていました。さらにそこから、自分なりにアイデアを加えて投稿していったんです。

例えば、可愛いスタイル写真だけでは伝わりにくいこともあると思い、画像に文字を入れてスタイルを解説する投稿をつくりました。前髪の違いを説明したり、悩みを解決するスタイリング方法をまとめたり。そうすると反応が良くて、保存数やフォロワーも少しずつ増えていきました。「予約に直結する投稿」はおしゃれさより、わかりやすさだったんです。

当時は朝・昼・晩の1日3投稿をしていた時期もあります。何か一つの投稿が大きくバズって一気に伸びたというより、反応を見ながらアイデアを練り、改善を繰り返していくことで少しずつフォロワーも増えていきました。

―投稿を見て興味を持った人に、実際の予約につなげるには、何が必要でしょうか？

プロフィール、アイコン、ハイライト、ピン留め投稿まで含むファーストビューが重要です。投稿からプロフィールに飛んだ際に、自分がどんなことが得意な美容師なのか、どこから予約ができるのか、しっかりわかるように作り込むことが大切です。

―SNSの機能やトレンドが変わっていくなかで、意識しておくべきことはありますか？

日頃からSNSを見て、実際に自分でも試してみること。

ただ、編集の仕方を工夫するだけではなく、技術や撮影、ヘアスタイルのクオリティが備わってこそ、投稿を通じて魅力を伝えられる。発信のテクニックだけに頼るのではなく、見せるもの自体を磨いていくことも必要ですね。

・さまざまなスタイルを投稿し、反応の違いを見る

・「売れること」を優先するなら、自分がやりたいことだけでなく、求められているものを探す

・ 予約につながる投稿は「わかりやすさ」が必須。文字入れやスタイル解説など、伝え方にも工夫する

・自分の打ち出しがなんなのかしっかりわかるファーストビューと予約への導線を作る

・SNSのトレンドを追うだけでなく、発信する技術やデザインそのものを磨く

＞SNS集客だけでは売上は安定しない。環境の変化で気づいたこと