10年間、同じ美容師のもとに通い続ける理由

会員さまと信頼関係を築くうえで、コンシェルジュの見た目も重要な要素です。いつも清潔感のある服装、髪型を意識しています。色も明るくなり過ぎないように気を付けていますね。ちなみに私は今、渋谷109にある美容室に通っています。担当していただいているのは男性美容師さんで、かれこれ10年のお付き合いになります。

担当の美容師さんはもともと私の地元の浦和で活躍されていました。その美容師さんが勤めていた浦和のサロンを離れてから、別の美容師さんにお願いしたこともあったのですが、なかなかしっくりこなくて…。

やはり、私の髪質を把握し、どんなスタイルが好みなのかを理解したうえで、高い技術で実現してくださる方がいいと思い、浦和から渋谷へ活躍の場を移した美容師さんに再びお願いすることになりました。技術はもちろんですが、おもてなしも素晴らしいのです。

ありがたいのは「今日は何時まで時間がありますか？」と施術前に確認し、必ずその時間まで終わらせてくださるところ。次の予定があるときも安心してお任せすることができます。一度話したことを覚えていてくださるので信頼できますし、こちらの空気を読んで話しかけてくださるので居心地もいいんですよ。

今、美容室に行くのは2カ月に1回くらい。あまり言いたくないのですが、白い毛が目立ち始めたときに行っています。忙しく過ごしているので、施術中はノートパソコンを開いて仕事をしています…（苦笑）。スタッフの方もわかってくださっているので、セット面に座るとサッとパソコン用のスペースを作ってくださるんですよ。施術が終わると髪がきれいになるだけではなく気持ちが上がります。美容室は私にとって元気をもらえる場所。これから先も長いお付き合いになりそうです。

♦♦♦美容師への応援メッセージ♦♦♦

美容師とコンシェルジュには共通点があると思います。それは「お客さまに対する真剣な想い」「お客さまを勇気づける一言」「心から安らげる時間づくり」など、「＋α」を提供できる人とできない人で差が出るところです。きっと美容師さんもコンシェルジュも、「お客さまの『なりたい自分』を叶えたい」とか「幸せになっていただきたい」という気持ちが強い人のもとに、お客さまが集まってくるのではないでしょうか。

プロフィール

株式会社パートナーエージェント　コンシェルジュ／関東Bブロック長
菅 聡子（スガサトコ）

パートナーエージェントで活躍するコンシェルジュ。前職は金融関連職。自身の結婚を機に、結婚を通じて幸せを感じられる人を増やしたいとの想いからパートナーエージェントに転職。現在はコンシェルジュとしてだけではなく、関東エリアのブロック長、セミナー講師としても活躍中。

http://www.p-a.jp/

（ 取材・文／外山  武史　　撮影／菊池 麻美）

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