一流サロンはヘッドスパも一流？ 大人の女性が通う場所・銀座で潜入調査
スタイリングはたった5分！ ちょっと短い…
『髪が艶っぽくなりましたね。これから買い物に行かれるということで、髪を少し遊ばせたスタイリングをしますね』
『あっ、はい』
ちょっ、待てよ、佐久間さん。わたくしの希望のヘアスタイル（エアリー感がありつつ、銀座女性のように上品で大人な仕上がりにして欲しい！）を聞かずにスタイリングするんですか？？？
モヤモヤを抱えたわたくし。せっせとスタイリングをする佐久間さん。
わたくし、女性誌を読もうと雑誌に目を向けていたら…
『はい、終了しました』との声が！
えっ？ もう終了ですか？ 5分しか施術していないんじゃ…
そのときのわたくし、『もう終わりですか？』って文字が顔に貼り付いておりました。
“エアリー感＋大人女子”スタイルに仕上げて欲しかったのに、リクエストするタイミングもなし！ ただ髪を触っただけやーん。
てーい、思わずズッコけそうでした。
『お疲れさまでした』
そうやって回転式の椅子をくるりと回し、受付に向かうよう促す佐久間さん。
ボー然としながら受付で1万円を差し出すわたくし。
もうちょっと会話も楽しみたかったなぁ。美容室はヘアスタイルを作るだけでなく、会話を楽しむ場所でもあるのに。はぁ〜。
本日の感想。
メディアで取り上げられることもある美容室のヘッドスパ、ということで期待していたのですが、蓋を開けてみたら『ちょっと期待はずれ』でした。
トイレ後に席が入れ替わった時は一言説明を入れたり、しっかりカウンセリングをしたり、とお客さまへの細やかな気遣いが感じられるとサービスがよりよくなるかな〜と。長く愛されているサロンは、お客さまへの気遣い（言葉遣い、切った髪が服にかからないよう細心の注意を払う、など）が端々に感じられるんですよね。
＜星で採点（満点は★★★★★）＞
◆接客満足度 ★★★☆☆
アシスタントの岩本さんは頑張っていましたが、スタイリストの佐久間さんは…やや不満が残ります。
◆サービス満足度 ★★☆☆☆
マッサージの力加減やスタイリングの仕上がりに不満が残りました。
◆リピート度 ★★☆☆☆
1万円という値段を考えると躊躇してしまいます。
◆総合満足度 ★★★☆☆
髪はツヤツヤになり満足しましたが、接客やスタイリングには満足できず。
（取材・文・イラスト／ミステリーショッパー A）
